Listen to Episode

Read Episode Transcript

היי כולם הגעתם לסטארטאפ או סטארט אפ הפודקאסט שבו אנחנו חולקים מהניסיון מהידע והתובנות שיש לנו כאן. במענה דוט קום וגם מחברות אחרות, והוא מיועד לכל מי שסטארט אפ מדבר עליו, לא משנה באיזה כיסא הוא יושב ברגעים אלו. סטייל אפ. אחרי 50 פרקים ומאה 1000 האזנות, לקחנו את הפודקאסט מחוץ לאולפן לכנס ראשון בסדרה של אירועי ספורט ר לפנ פלאג. בכנס התמקדנו בנושא של הובלה באמצעות kpa מדדי ביצוע מרכזיים לאורך 4 סשנים שונים. אנחנו מגישים לכם היום את הסשן השלישי מהכנס מטריקות שמיניות את הפרויקט בהשתתפות שירלי באומר, ומיכל לופו, מנהלות מוצר במדי, דוט, קום. שירלי, מובילת מוצר בצוות שבונה לאזורים חדשים בתוך הפלטפורמה, מה שנקרא מאפס לאחד, ולו פה מובילת מוצר בצוות גרופ, ומשפר את תהליך האקטיבציה של לקוחות חדשים שעליו קריטי בחיים של יוזר בפלטפורמה. נשמע מהן, כיצד לוקחים את המטה המרכזי של החברה ומתרגמים אותם למטרייה שתואם את המשימה של כל צוות, מבלי לאבד את המטרה הראשית השקפים שהשתמשנו בהם בשיחה מחכים לכם בתיאור הפרק, תהנו. בואו ישר לצלול העניינים כי יש לנו מלא קונטקסט. שירן ורועי נתנו ולא סתם בנינו את הסשנים בסדר הזה. אני כן אגיד שאנחנו הולכות לדבר בשבילכם בשתי רמות. שירלי, היא מתמקדת בזירוז טוראן בחברה. ולו פה בגרוש. אז אנחנו על כל דבר. בעצם ניתן נגיע של דברים שאנחנו כרגע מפתחים בפעם הראשונה ואופטימיות לדברים קיימים. מה אנחנו רואים פה? שירלי טוב, אז הוא של כולם, אבל הוא לא שאל אף אחד אם יפדה את מקס זה אומר שאף אחד כולנו מכוונים לב, אבל אף אחד לא מזיז אותו ישירות, גם כי זה קשה ממש רחוק. וגם כי מה זה איך? איך כאילו יש את המספר הזה? אנחנו לא יודעים איך להזיז אותו אז יש כמה מנופים או ידיות כדי להזיז את ה וכל אחד מהצוותים. כל אחד מהפרויקטים עסוק בזווית אחרת, שלא חלק מביאים יותר אנשים בכלל האלה פול. חלק חלק עוזרים לאנשים האלה להבין את הערך וחלק שהם אני עוזרים להם לגדול בתוך הארגונים הקיימים. אז סתם רצינו להראות את זה בתור משהו שאנחנו לוקחים את הב. הדבר הראשון שאנחנו עושים הוא להראות איך המטריקס שלנו, שאנחנו מודדים הולכת, היא קשורה אליו, והיא בעצם, תשפיע עליו באיזשהו שלב. ואז אנחנו שוכחים מהופ אנחנו נשארים רק קילומטרים שלנו. וזה בעצם מה שנעשה היום. נכון, ניקח שתי מטריקות ונראה איך בעצם כל התהליך הזה קורה, איך בחרתם אותן ואיך זה מתחבר בסוף? אז בוא נעבור עוד שכיף. זה כדי שאפשר להבין את המשך השיחה לופו, תסביר לנו שנייה, מה זה בורד? כי הולך לדבר עליו קצת, אוקיי, אז בעיקרון כמה פעמים את מדי בכלל את הפלטפורמה? את המוצר מכירים לא רע, אבל זה חצי בערך אגב. אז? מערכת לניהול צוותי עבודה. כמובן שיש הרבה עוסקים אחרים, אבל זה היה סקיס הראשי שאנשים מנהלים איתו, ואז בעצם היו זה הראשון. נרשם לו מערכת וזה מה שהוא רואה זה בורד מאוד מאוד פשוט. זה הבורד הכי פשוט שלנו. יש גם הרבה טמפלייטים אחרים שהוא יכול לבחור מתוכם. וככה זה נראה לפני שבעצם המערכת תהיי אקטיבית עם צוות שעובד על מערכת, וככה זה בעצם נראה אחרי שכבר יש קאונט שהוא אקטיבי, שיש בו תוכן שיש בו יוזרים שמשתמשים בו וזה בעצם קאונט שמקבל ערך מהמערכת, רוצה להכין. וזה ממש הצוות שלי. יש כאן נציגים מהצוות. אז בעצם. כמו שהשאיר לי, אמרה מאוד, מאוד קשה להזיז את הופ. זה מדד מאוד מאוד רחוק, זה מדד. אי אפשר לעשות שום פעולה ישירה שתראה שינוי מיידי בוואטסאפ וזה גם מדד שהוא ממש לא אינספייר. כאילו בואו תזיזו. הופ. מה עושים? אתם לא יודעים מה לעשות אז בעצם כל צוות באמת בוחר איזה שהוא, אזור אופרטיוניטי שהוא רואה שמבחינתו הזאתי זה מה שהזיז את האבקה ואז האותיות הזאתי הוא מגדיר kipi שזה בעצם הופך להיות ה kpi. אז הצוות שלנו צוות של הכתיבה ישן שבעצם מה שהוא עושה זה מקשר בין יוזרים שמגיעים למערכת וזה מה שהם רואים לבין יוזרים שהם ז"א מקשר. זאת אומרת הוא הגשר בין יוזרים שרק מגיעים והם עדיין לא מבינים בכלל את המערכת. וזה והם יכולים לקבל מהמערכת לבין שבאמת יוזרים שמשתמשים במערכת יכולים מקבלים ומרגישים ביום יום. אז כשאנחנו אומרים, הכתיבה ישן. אז בוא נחשוב רגע, יש לנו את הפער שיוזר שנרשם, ובוא נחשוב רגע מה המטרה של הפילטר ומה הבעיה שלו. אז היוזר בדרך כלל זה או מנהל עוטים ליד או פרויקט מנג'ר מישהו שהבעיה שלו כנראה זה שהדברים נופלים בן הכיסאות, הוא לא יודע איפה הדברים עומדים. הצוות לא יודע מה לעבוד, אוקיי? עכשיו ברגע שהוא ייכנס למערכת ויכניס את כל התוכן זה עדיין לא מספיק. חייבים שהצוות יהיה בפנים ויעדכן את התוכן כדי שנפתור לו את הבעיה. זאת אומרת לעשות הכתיבה ישן על הפארסה יוזר זה לעשות עבודה חלקית בגלל שאם אנחנו רוצים באמת למדוד את עצמנו כמו שאת דיברת על הפודקאסט שלך. על מה עבדנו על זה? שאנחנו באמת פותרים כאילו ההיפים, מומנט של היוזר, שבאמת הוא מרגיש שהבעיה לא נפתרה. אז הבעיה שלי, עוד מישהו מהצוות שלו בתור מישהו, בגלל שאם הוא יהיה לבד אז הוא יכול לעבוד איתה. עד מחר הוא לא יודע איפה הדברים עומדים. הדברים עדיין נמשכו להם ליפול בכיסאות והצוות. לא יודע מה הוא צריך לעבוד. אז בעצם תהליך האקטיבציה, מבחינתנו זה תהליך שהוא רק לא לא רק הראשון, אלא בעצם לכל הצוות, עד שכל הצוות לא אקטיבי ומשתמשת בו מערכת. מבחינתנו אנחנו עדיין לא סיימנו תהליך האקטיבציה. וגם חשוב להגיד שבן. אנחנו לא בודקים את האקטיבציה הראשונית, זאת אומרת אם מישהו עשה פעולה. פעם אחת זה עדיין לא אומר שהוא יצר הרגל סביב השימוש במערכת. אני קצת הזכרתי את זה בפודקאסט שלי. זינמן נתן את הדוגמה שהוא שילם לה אפליקציה של של ספייס של המדיטציה והוא שילם כבר ומבחינתם הם היו מודדים קון ונטוורקינג אז מבחינתם היה כאן הצלחה גדולה, אבל לדעתי אמרת שלא עשית את זה פעם אחת. נכון, עדיין אחרי הפרק. באמת? ובטח הרבה מאיתנו. מכירים את זה עם חדר כושר למיניהם, ובקיצור, זה מאוד מאוד קשה ליצור הרגל. ואם אנחנו מבחינתנו ההגדרה שלנו של להצליח זה שהוא עשה את זה פעם אחת או שהוא שילם, אז אנחנו בעצם מפספסים את כל היוזרים שבעצם לא מצליחים ליצור את ההרגל סביב השימוש במוצר. לא פה רק לוודא שאני מבינה על מה מדברת. את נותנת לנו כרגע קונטקסט למטר קשה. עוד מעט נגיע אלינו. נכון, זה האזור שאנחנו מדברים עליו. להוריד לקרקע בעצם את כל הנושא kipi לה. איך בעצם הצוות שלנו החליט על מה לרוץ כאילו שנייה לתת לכם דוגמה ממשית החלטנו תכלס. רוצים שהבן אדם הזה api? וכאילו זה התהליך, המחשבה שאנחנו עברנו בשביל להגדיר את ה pi של אותה בסבבה. אוקיי, אז כאילו בהתחלה הבנו שאנחנו רוצים לעבוד על הכביש, הן כי ראינו את זה כהזדמנות, נראה שאני לא אכנס. למה כבר נכנסנו לזה בפודקאסט? אחרי זה אמרנו אוקיי, אז הבן של מי? הבנו שאנחנו רוצים לעשות לייב שנשאלת, אם בגלל שזה מה שהביא לנו, יאשר לנו, שבאמת היוזרים קיבלו את ההובלה שהם רצו לקבל, ורצינו לקבל אינדיקציה לזה שיוצרים הגיעו להביט מומנט ולא רק קיבלו ערך פעם אחת. אוקי, זה היה. ההרגל שזה לא פעם אחת שהם עשו משהו, אלא שממש איך את מודדת הרגל? רק כאילו מה את מגדירה בשבוע הראשון? זה בשבוע הרביעי. זה אומר שהם חוזרים ומשתמשים במוצר לאורך זמן, אז הבנו שזה. הבנו שזה טים והבאנו שזה להביט מומנט עכשיו אנחנו רוצים לענות על 3 שאלות. שאלה ראשונה היא מה הבעיה שהיו זרים רוצים לפתור. השאלה השנייה זה איזה קור אקשן. בתוך המוצר יכולים לתת לנו אינדיקציה לזה שהיו זרים פותרים את הבעיה הזאת, והשאלה השלישית ומפרנסים שאנחנו מצפים שהם יעשו את זה כאילו. מה התדירות? זאת אומרת אם נסתכל על מוצר כמו ווטסאפ, אנחנו נצפה שם השתמשו בזה כל יום. נכון, כי כל יום אתה שולח הודעות. כנראה זה קצת מסווגים. אבל אם אנחנו מסתכלים על מוצר כמו כמו אייר בי אנד בי אז אנחנו לא מצפים שהשימוש יהיה יומי. נכון, אנחנו צריכים שהוא יהיה כל פעם בכמה חודשים. בדיוק אז צריך גם להבין מה אנחנו מצפים שהיא השימוש של היוזרים במוצר. ואז אם נחזור רגע שנייה, לדוגמא שלנו להכתיב שנשלטים אז מה הבעיות שהיו עוזרים? רוצים לפתור אז היוזרים בהקאות רוצים לדעת איפה הדברים עומדים. המנהל הוא רוצה לדעת איפה הדברים עומדים כדי לראות שהדברים לא נופלים בן הכיסאות את אמם ורוצה לדעת איפה הדברים עומדים כדי לדעת שהוא יכול להתחיל לעבוד על הדברים שלו. את אימבר גם רוצה לדעת על מה הוא צריך לעבוד, כי יכול להיות שהפועל אותי משתנה אז בעצם. הוא היום לא יודע מה הוא צריך לעבוד. הוא רוצה לדעת על מה אחרים צריכים לעבוד. ואז אנחנו אומרים לעצמנו אוקיי, אז זה הבעיות שהם באים לפתור איזה אינדיקציות בתוך המערכת יכולות להעיד לנו שהם פותרים את הבעיות האלה. אז דבר ראשון חייבים שיהיה תוכן במערכת חייבים שיכניסו את העובדה שצריך לעשות מידע בדיוק. אז בוא נחזור רגע למקרה שלנו. אז הבנו מה הבעיה, ואז אנחנו מנסים באמת להבין איזה פעולות בתוך המערכת הם אינדיקציה טובה לזה שאנחנו פותרים את הבעיה הזאתי. אז הדבר הראשון שחייב שיהיה תוכן במערכת ודבר שני חייו שהתוכן הזה, אם מותקן שמישהו יעדכן אותו כי אחרת אנשים לא יודעים מה הם צריכים לעבוד. אדם וזה לא המקום תסטור הנה לאחסן בו דאטה. לא יש כאלה, שכן משתמשים במידע כדי לאחסן דאטה. אנחנו פשוט, בתור צוות גרוס עובדים אליוסקי סיקרי שהוא תופס נתח שוק משמעותי מהיוזרים כזה, שבו אנשים אמורים לעדכן כל הזמן. זאת אומרת שיש עבודה שצריך לעשות סביב האם זה דילים של סיילס? עם זקן, התאים של מועמדים של כל טוב מדברים. גליק. משימות פרויקטים, כל דבר שצריך לנהל בעצם אז יש סביבו איזשהו פרוסס ואם לא לא מעדכנים? ולא משמרים את עמדתה מעודכן. אז בעצם אנשים כבר לא ייכנסו לשם. הם לא ידעו איפה הדברים עומדים ובעצם, אבל הם לא יקבלו את הווליום שהבטחנו להם. אז מה? רגע, אז אנחנו הבנו מה קורה עכשיו? חשוב לי להגיד שזה באמת כאילו היו סחי הכי קור שלנו, כאילו כן יש יוזרים שבאים ורוצים פיצ'רים מסוימים ורוצים דברים יותר מתוחכמים. אבל זה באמת כל אחד רוצה משהו אחר. אם הדברים האלה לא יקרו, אי אפשר לעבוד במערכת כאילו זה שני הדברים שהם. חייבים שהם יהיו, אוקיי? אז זה מבחינתנו אינדיקציה לזה שיוצרים מקבלים ערך. והפרי קווינסי זה בערך איזה כמה פעמים בשבוע כי זה פאטרן של עבודה שהוא יומיומי. ולכן המטריקס שלנו. העניין כי לא בהכרח מעדכנים בסוף שבוע. מה שאנחנו בודקים בריתן של מטריקס שלנו זה שהם התכוונו יכול להיות שהם לא מעדכנים כל יום. יכול להיות שיש יום שנכנסים רק כדי לצפות, אבל עדיין חייבים שיהיה איזשהו איזשהו רק צפייה בדיוק, ולכן זה לא חייב להיות יומיומי, אבל זה כן חייב חייב לקרות לפחות פעם בשבוע פעם בשבוע עדכון. ואז מפה הגענו ל מטריקס שאומרת שבשבוע 4 כי אנחנו באמת רוצים להגיע להביט מומנט לפחות 4 ימים שונים נכנסו למערכת בשביל לעדכן. ועשו את אחת הפעולות המשמעותיות שציינתי בקורצן. זה ויש לאבולוציה כן, כאילו חשוב להגיד שזה לא תמיד היה מטריקה. לפני זה עבדנו על קונבנציות פינג. אבל יש הרבה בעיות בקונבנציות. דבר ראשון יכול להיות שהוא זרים משלמים, אבל בתכל'ס הם לא באמת מקבלים. ואילו שזה בדיוק מה שנתן את הדוגמא של המדיטציה עם זינמן. ואז בעצם אנחנו מאבדים אם למשהו. כאילו תחשבו נגד היפותטית שאנחנו יכולים לבוא עכשיו לבוא ולהגיד שנוטרל של 14 יום, אנחנו הולכים לבוא ולהגיד בוא נעשה את הרעל. רק 7 ימים, במקום 14 יום אנשים לא הספיקו לבדוק את המוצר, אבל הם עדיין רוצים לנסות. הם ישלמו, ואחרי זה הם יעשו את שם. אם אנחנו יודעים קונג טופינג, זה מה שאנחנו מאבדים את כל אנחנו כאילו חושבים שעשינו משהו טוב, למרות שבטח את עשינו משהו לא טוב כי הם עשו אחרי זה שם אז זה מדד בעייתי. דבר שני זה מדד שלא מעיד על ערך, יכול להיות שהם שילמו, קים לא יספיקו. דן נבדוק. יכול להיות שהם שילמו, כי היה זה הראשון השתכנע, אבל הצוות עדיין לא אימץ. ואז העוזר הראשון עדיין לא ראתה ולי שבעצם הוא ציפה לראות והבטחנו לו. זה בגדול. במעבר חד. שכיף גם. על זה שמנדי מאוד מתקדמת ובאמת הרבה דברים. אנחנו הם כבר בשלבים של גרוס. אבל הנה דוגמה למוצר בתוך המוצר. שהוא מוצר שלם, מלא מלא מוצר, כן מלא מוצר והוא הכי זירות. מובן שאפשר בערך לדמיין נכון. נכון? אז אנחנו ניקח את הצד שאני ניסיתי לעשות אחד בעצמי לפני שבועיים. שירלי, היא עשתה עליי, איך אתם קוראים לזה? זו ביליתי טסט זה אחר זה, עד כדי כך ראשוני במערכת זה עדיין הסרטון שלך עדיין חקוק בצוות, כי אמרת באיזה שלב חם לי. כל מה שאנחנו מדברים על זה שאנחנו צריכים לשפר את זה. כן, אנחנו צריכים לשפר את הפלואו. אנחנו שמענו על חם לי. מתחם עמדת לידי רצית שאני אצליח ולא הצלחתי. חם ליוזרים שלכם היא לנסות לעשות משהו בסיסי. זה זה לא טוב. לא צריך כי היה בשבילי. אז רגע, אז מה אנחנו מסתכלות? תסביר רגע את העולם החדש הזה שנקרא דאש בורד. אז אנחנו בצד השני של הסקאלה, באמת, מעבר חד, גם ברמה של גם ברמה של היוזר. גרני, זאת אומרת, העלו פה, מתעסקת בהתחלה להבין את הווידאו שהצוות הראשון הבנתי ואנחנו ממש בצד השני. איך צוותים גדלים? איך צוותים גדלים, איך צוותים הופכים לצוותים במקום של 1 2, 5 צוותים של 100 200,000 למה זה בצד השני? כי בהתחלה היה זה בהתחלה, יש בנאדם ראשון שמנסה את המערכת ואז הצוות שלו מצטרף, הוא מבין, אבל אחד הדמויות הכי גדולות שזיהינו. ואני גם עוד שניה לדבר על זה. זה הגדלה של צוותים קיימים. בעצם איך אנחנו לוקחים את הצוותים שכבר יש לנו, שכבר רואים ואליום מהמערכת וגורמים לכל החברה בעצם להשתמש בהם. אוקיי, אז כשהתחלנו להיכנס לעולם הזה, הבנו שכמו שהיו פה אמרה קודם אחד הכי בסיסיים במאנדיי זה היכולת שמנהלים להבין מה קורה, כאילו אנחנו עוד טריק מה תקוע, איפה התקציב שלי, מה העניינים? וככל שהצוותים נהיים יותר ויותר גדולים, הבנו שהדבר עוד בסיסי הזה מתחיל להישבר ואנשים לא מצליחים להגיע לשלב הזה בפספורט קדימה. עשינו להם דאש בורד בורד, זה מקום שאפשר במקום אחד לראות כל מה שקורה. מכל הבורדים, מכל הצוותים ומכל הפרויקט בכל מיני דרכים. בכל מיני דרכים, כל מיני דרכים. אוקיי, ואז נמשיך. ואז בעצם השאלה שאנחנו שואלות פה, והסיבה שאנחנו מביאות אודיו סקיס זה שהאפיון כאן בחירה. כנשאל kipi מאוד שונה מבחירה של kipi כשיש את מה לדעתה נכון, לופו, ישנה לפריבילגיות. אחת מהם היא שיש הרבה דאטה בגרוש, אוקיי? יש המון המון יוזרים שמתחילים להשתמש במערכת ביום ובזירות תוענק שאין כלום, אז אין יוזרים עדיין ובעלה הבעיה שנתקלנו בה. אז איך אנחנו מודדים הצלחה? איך אנחנו מכוונים את הצוות? כי אין אנשים שמשתמשים המוצר. כשהמוצר הוא הדאשבורד שהמוצר הוא הדש בורד במקרה שלנו. אז שוב מה שאנחנו עושים זה דווקא כן דומה. למה שתיארת אנחנו מתחילים לא ישר בלתת, איזה מספר שמרגיש טוב לכולם, אלא אנחנו מתחילים בעלמא. אוקיי, כאילו למה? הצוות הזה קיים? מה לא עובד היום? מה אנחנו מצפים שיקרה? ברגע שנפתור לנשים את הבעיה? זה התרגיל המחשבתי שעשינו, ואני אתן גם את הדוגמה שלנו. אז אנחנו אמרנו? ברמה היותר היל, למה הצוות הזה קיים את הגברת עלינה מחליט. הצוות הזה קיים כדי לאפשר לצוותים בכל העולם לקבל החלטות שהם דאטה דריבן. הודעת אינפומד יותר מדוייק. אוקיי, עכשיו האמירה הזאת היא עדיין אמירה שהיא מאוד כלכלית. איזה צוות קיים בשביל לקבל החלטות שאנחנו שלכם שלנו? מה שאנחנו רוצים לתת לעולם שעוד צוותים כמו שאנחנו עכשיו משתפים אתכם איך אנחנו מקבלים החלטות שהעמדת האנפורנה, אז הויז'ן של המוצר שלכם יוצרים בצורך מנדל הוא שעוד אנשים יעשו את זה בעזרת המוצר שלנו. זה נהיה קצת מטאל מתה, אבל זה זה ברור. מגניב, מעולה. אז אז זה הויז'ן המאוד רחוק. אבל כמו איך גוזרים לתוכו החלטות יומיומיות? אוקיי. איך מחליטים מה לעשות? אז מה שאנחנו אמרנו אמרנו טוב, בוא נוריד את זה לקרקע והפוקוס לתקופת זמן הקרובה שלנו. הוא לא לעזור לכל הצוותים כל העולם, אלא לעזור למנהלים. בית צוותים גדולים כי שם את ההזדמנות לקבל החלטות ולשתף את זה עם המנהלים של היום. הלקוחות כי כשאתה עושה וועדת דת אבל לא משתף אותה, זה חבל. אנחנו היום מודדים צוותים גדולים וצוותים שהם מעל 50. אני די בטוחה שזה ישתנה עם הזמן, ככל שנביא צוותים יותר ויותר גדולים אוקיי? אז אז אנחנו יודעים למה, ואנחנו יודעים מה אנחנו מנסים לעשות. וזה ומתוך הדבר הזה ניסינו לחשוב איך אנחנו מייצרים kpa, איך אנחנו מודדים את עצמנו לנו טוב. אז בעצם אנחנו עכשיו מתעסקים לופו מתעסקת בנוביץ. זאת אומרת אנשים שגם רועי דיבר על זה, אנשים שהם המערכת זה מתחילים, אנחנו מתעסקים בטאץ ומה שזה אומר זה שאנחנו צריכים לחשוב כמו איש מכירות. או קיי, בתור פרויקט לחשוב כמו איש מכירות. אנחנו צריכים להגיע למצב, חסר לי להבין למה אתם מתעסקים בצ. טאץ מתעסק בצוותים גדולים, אוקיי? ככל ברגע שצוות נהיה מגודל מסוים, בוא נגיד 50 יוזרים, אז מעורב מעורב איש מכירות. אוקיי, אז ואז חשבנו אוקיי, אז איך אנחנו מסתכלים בעיניים של אנשי מכירות? זה מה שאנשי מכירות מסתכלים עליו זה כסף. ואז אמרנו אוקיי, אנחנו רוצים לוודא שאנחנו מצליחים להזיז את הכסף. אנחנו מצליחים להביא יותר כסף למנדי שקודם לא קרה בעולם. הסתכלנו וראינו שכרגע נופלות לנו עסקאות ואנחנו לא מצליחים להגיע מספיק עסקאות, כי אין ולו על זה שהוא נורא נורא בסיסי ואז מה? אוקיי, אז בוא נספור את הכסף שמגיע מתוך ה. מתוך הטאץ, מתוך הפאנל. והדבר הזה הוא היה התקדמות. התהליך הולך. איך ידעת לשייך? חסר לי מלא דיטיילס שירלי, כאילו מה נסגרות? איך את יודעת שהן קשורות? לא דאש בורד. זאת. ממש טובה וזו. 6, עברנו עליה את הראש ממש כמה חודשים. כאילו בכל מיני אספקטים במוצר אז אמרנו איך אנחנו יודעים שאנחנו עזבנו, שאנחנו הבאנו את הכסף הזה ולא אנשים שדיברו על אינטגרציות ולא אנשים שעשו דברים אחרים. ואז מה שהכנסנו זה איזשהו מנגנון לסיילספורס שזהה מערכת crm שאנחנו עובדים איתה, שכל איש מכירות ברגע שהוא פותח עסקה חדשה הוא אומר לנו איזה איזה דברים במוצר עזרו לו לסגור את העסקה ואיזה דברים המוצר דפקו אותו. מי יסגור את העסקה? אוקיי, ובצורה הזאת ידענו לצבוע עלינו את החתיכה שאומר את זה, אנחנו עשינו והדבר הזה הוא היה פיצוח. הוא היה מאוד מאוד חשוב כי סוף סוף התחלנו לראות שדברים באמת זזים מתקדמים בכיוון הנכון כפי שהגענו אליו בסוף הוא. כמה ה הרע אסתי מאת עדי הררי. אני לא יודעת אם נגיע ל ניואנס הזה שהוא משויך אלינו שהוא ממש משויך לעולם של ריפורט עם ורדים. מתוך התיוגים האלה, שבעצם אנשי שעשינו בדיוק וזה עזר לנו בשני דרכים. דבר ראשון זה הצליח לקדם את עולם שיש בו ממש מעט מספרים, אוקיי, כאילו ממש עסקאות נגיד. את יכולה לשייך לדבר הזה היום. רגע, לא בכמה כסף מעות, אבל בכל דרך אחרת לא היינו יכולים להביא את זה למספר. אי אפשר לעשות טסט על מאות אנשים, אי אפשר להגיע אל מטריקה שהיא רצינית על מאות אנשים על זה איזה שהיא דרך שהקפאה, והיום אנחנו כן יכולים לעשות. בתור הדבר הזה? אבל גם זה לא כל התמונה. מטריקס הזאת היא לא. מושלמת, אוקיי? דבר ראשון זה גם עבודה בתהליך ואחד מהדברים שלי אישית. למרות שהצוות שלי נמדדה לאחד הדברים שלי הכי קשים אתה זה שיש פה הכסף. נכון, ודיברנו על זה הרבה קודם עד עכשיו כאילו דיברנו על הכסף, זה מטריקה לא טובה. נורא קל כאילו תאמני פוליטית ונורא קל לעשות דברים זולים כדי להעלות אותה. וזה ממש כאילו עד היום קצת כואב לי שאנחנו מודדים את עצמנו בכסף והסיבה שעשינו את זה זה כדי לעשות אליינמנט בין הצרכים של המוצר של הדאב, של הדיזיין לבין הצרכים של אנשי המכירות. אוקיי, זה ממש שהעניין חצי ארגוני. הרגשנו. אנשי סגל ואנשי מכירות לא כל כך רגילים לעבוד אחד עם השני ולפעמים היו כל מיני תסכולים ולא ממש פרק על זה. כן, ממש שהוא איש פרודוקט ונרשמתי. אוקיי, אז פרודקט חושבים שאנשי מכירות אכפת להם מהעסקה של עצמם והם לא רואים שום דבר ממטר והם יעשו הכל כדי לסגור את זה ואנשי 6 מרגישים שהפרויקט לא סופר אותם ואז לנו הדבר הכי חשוב שאנחנו צריכים לעשות עכשיו למרות שזה כסף ולמרות שזה לא מושלם זה להגיד יש לכם מטרה. אחת ההצלחה שלי בתור פרויקט להצלחה שלך בתור איש מכירות ואנחנו חייבים לעבוד ביחד. הדבר הזה היה מדהים ונורא נורא, עזרנו כאילו זה מה שהכלי לפתרון בעיות. אגב, שמעתי במקרה ביום חמישי שיש לכם גם דשבורדים חדשים. נכון שאתם עובדים איתם כדי לראות את הבלוקים האלה שתיארת ולראות איך תרמתם באמת ליריבה. אנחנו גם רואים את המספר, זה ממכר. אנשים מעשנים, אנשים נהיים באובססיה. על זה נראה לי שלא. וגם, מה שמגניב זה שאנחנו רואים את הטרנד כאילו אנחנו רואים שלאט לאט יותר ויותר עסקאות נסגרות עלינו ופחות ופחות עסקאות נופלות שזה לא נורא. כיף לראות כן. ואולי הקונטקסט לכל זה שרק עכשיו אני מבינה אותה, שבדיים זה משהו שביקשו מאיתנו הם כאילו זה לא בא משום מקום? לא ישבנו בחדר ועשינו ida של מה צריך. היו עסקאות שנפלו על הדבר הזה. התחלנו לעבוד על הפיצ'ר על המוצר. זה גם משהו שהחברה מאמינה בו. נכון, אנחנו עושים את הדבר הזה, כי אנחנו מאמינים שלמידה זה חשוב. למשל ראיתך סגרתי. שירלי, מה זה? כשהתחלנו עם השבדים מדדנו אותו על ידי זה שהפיצ'ר יהיה טוב. מה זה אומר שהאתר יהיה טוב? שמספיק. אנשים השתמשו בו עד הבשן והאנשים שמשתמשים בו יראו בו ערך יחזרו באופן קבוע. וזה לא עבד לנו. זה לא עבד לנו כי לא הבנו את ההזדמנות כמו שגיל דיבר. בהתחלה לא הבנו למה אנחנו עושים את הדברים וממש כזה היינו לא בפוקוס אוקי? ואז יצרנו כל מיני התקדמות מאוד מוזרות במוצר. ואז נזכרתי בדבר הזה שלי שגיל שלח לי. פעם אמרתי טוב, אנחנו צריכים להבין מה אנחנו מנסים לפתור. אנחנו מבולבלים, אנחנו לא מבינים לנו כיוון. אנחנו צריכים להבין למי אנחנו נוסעים לפתור ומה שכחנו את הסקר הזה. ובאמת, שאלנו כמה אתה, איך תרגיש אם יקחו את זה ממך? ומה שראינו זה שיש פער מאוד גדול בין מנהלים ללא מנהלים, בשאלה כמה תהיה מאוכזב מכחו את זה ממך. זאת אומרת פי שתיים מנהלים אמרו שהם יהיו מאוכזבים. אשר אנשים שהם לא מנהלים והדבר הזה סופר רוכבים אותנו כי אמרנו אוקיי, המרכזית שלנו. זה מנהלים. עזבו את כל השאר. ולפני צערנו דברים מאוד מוזרים בדש בורד, נגיד יצרנו איזשהו עיוות של ספוטיפיי, שהיום לא היינו עושים. אוקיי, אז הדבר הזה זה שהוא פריימוורק שהוא מדהים בעיניי. כמה מאוכזב תהיה, מי אתה כדי שתוכלו לאט לאט לסגמנט ולהבין מי הקהל שלכם להתבסס, רק עליו. ואז עוד שתי שאלות, למה אתה אוהב את זה מקור ואני שלך ואיך נוכל לשפר את זה בשבילך ובכל אחד מהדברים האלה ראינו פערים נורא נורא גדולים וזה עזר לנו נורא לכוון את המוצר למקום שהוא היום. לופו, אחת מעודדת. אוקיי, אז דיברנו על מה המדד של הצוות? זה בעצם הופך להיות ה נורסטאר של הצוות. אנחנו כבר לא מסתכלים על לוח נוסקים אל ריטנשיין של 4 ימים בשבוע. בשבוע הבא כן. קל להבין למה זה קשור לעוף, אבל לפעמים יכול להיות שלא תהיה לך כזאת קורא לציבור, אז אני יכולה לתת דוגמא של איך אנחנו יורדים פה ואז אנחנו עולים חזרה. אותו דבר אפשר לעשות גם לצד השני. אז בעצם אנחנו מודדים את כאילו הנירוסטה שהצוות שלנו זה בעצם תודה שהצבעת זה בעצם מראית עין של פורד. איפה ויק? אומר שהם עשו את אחת הפעולות שהגדרנו כמקור אקשן. ואז אנחנו אומרים אוקיי, איך מזיזים את זה דבר ראשון זה גם זה כאילו הופך להיות הבן שלנו. למה? כי זה גם ממש ממש רחוק זה בשבוע השבועות. כן, אנחנו לא יכולים לחכות 4 שבועות לכל טסט, ודבר שני, אוקיי. רוצים להזיז את העניין אז מה עושים אז גם בשביל הדבר הזה אנחנו צריכים בעצם להבין זה בעצם הופך להיות סוג של עייפות מטריקס מבחינתנו ואנחנו רוצים להבין מה המטרות בעצם שאם נזיז אותם אז גם גם המזל הזה אז זה אזוז אז בעצם בשביל לעשות את זה אנחנו מתחילים לרדת ברכבל. לנסות להבין איזה פלואו, איזה רובר, איזה דברים הוא צריך לעשות כדי שהוא יזיז את פורסט? פורסט דיי פור סבן, בסוף אז נגיד בוא ניכנס שנייה לה עוד פעם לראש של האוזר הראשון הוא נרשם למערכת הוא עוד פעם רואה את האות טמפלייט או את הבלאק בורד. הוא צריך להבין דבר ראשון שהדבר הזה יכול להתאים לו. זה השלב הראשון, ברגע שהוא השתכנע שהדבר הזה יכול להתאים לו, אז הוא צריך להזמין יוזרים אחרים היוזרים האחרים האלה. צריכים לסיים את ההרשמה. הם צריכים להיות אקטיביים, זאת אומרת, הם צריכים לעדכן משהו כדי שנסגור את הלופ הזה, שבאמת הם יראו את הוועדה שאמרנו שהם יראו איפה הדברים עומדים בפעם הראשונה. ואחרי שבפעם הראשונה זה קורה זה צריך להמשיך ולקרות. זאת אומרת עוד content, צריך להיכנס. אנשים צריכים להמשיך לעדכן. ובעצם ברגע שאנחנו שוברים את זה, אז הופכים להיות לנו מטריקות שאנחנו מבינים איך אנחנו יכולים להזיז. אנחנו כבר יכולים לרוץ אליהם. אנחנו כבר יכולים להעלות היפותזות. למה יזיז את הדבר הזה למדוד את זה הרבה יותר בקלות אז. אם נגיד ניקח את הדוגמה הזאת, אומרת דוגמה נורא נורא פשוטה אז חלק מהדברים שחייבים שייקרו בשביל שבסוף נגיע ל ריטנשיין זה שהיו זה הראשון יזמין יוזר שהיוזר, השני השלישי, רשמו ושהפכו להיות אקטיביים וזה כבר מאוד. בדיוק עכשיו את מעלה את כמות מקצרת את הזמן שבו מזמינים יוזר שאני לצורך העניין בתוך המערכת, ואז יכולה תחילה לא טיפות זאת, לעשות ריסוס ולא טיפות, זאת למה יוזר ראשון לא מזמין יוזר שנה כי היה זה הראשון, מפחד להספים את היוזר השני, כי הוא לא יודע מה הוא יקבל כי הוא מפחד על הדאטה שלו שאנשים יראו אותו. אתה יכול להתחיל להעלות היפותזה היפותזות למה ולבחון אותם על ידי טסטים ולקבל תוצאות מהדאטה. ואז גם זה אקשן. אבל גם זה מדאיג בצורה מהירה, ובעצם המטריפות האלה. צריכות להיות כאילו האמת שלך אתה רץ עליהם. אם ואתה מעלה היפותזות, על איך להזיז אותם, לא את השן ואז בעצם, הטסט מצליח עם הטסט תזיז את המתיחות האלה. אתם בשלב הזה עדיין לא מסתכלים בכלל על הטענות כי ההיפותזה שאתם רציתם לבחון זה למה יוזר לא מזמין יוזר לא למה יוזר לא חוזר למערכת? ואז בעצם אתם לומדים גם תוך כדי על המערכת, על מה מזיז מדדים במערכת. אבל מה שכן חשוב זה לזכור שכל הדברים האלה זה היפותזות. נכון שאנחנו לפני שאנחנו יוצאים לדרך. אנחנו בודקים קורלציות, ואנחנו מוודאים שבאמת יש קורלציה, וזה לא רק היפותזות נפוצות מאיתנו, אבל תמיד צריך לוודא שבאמת יש פה איזשהו קשר נסיבתי, ולא רק קרול טבעי ואז הדרך לעשות את זה. זה באמת לרוץ תקופה מסוימת על המדד של האנפות, שאנחנו מאמינים שזה מה שיצא לנו בסוף, שזה שאנחנו מאמינים שבסוף זה מה שיחזיר לנו את המדד היה גבוה יותר. אנחנו רצים עליו תקופה. פרט טסט לא תמיד נראה את ההשפעה על המדד הגבוה יותר, אבל בסוף אנחנו כאן. נצטרך להריץ איזשהו טסט אגרגטיבי יכול להיות שגם נראית זה פרט. אנחנו גם רואים את זה פר טסט ולפעמים לומדים גם מטסט בודד, אבל לפעמים לא. ואז אנחנו צריכים להריץ איזשהו טקסט גיאtv כדי לראות שאם אנחנו באמת מצליחים לאזן את זה בהרבה האם יש לזה השפעה על המדד הגבוה יותר? ברגע שאנחנו מוכיחים שבאמת יש השפעה, אז אפשר להתחיל לרוץ המדדים האלה. כאילו זה האמת, ואז אפשר להתחיל לזוז. כאילו לפני זה באמת אתה זז על זה. אבל אתה זז עדיין, בקונפרנס נמוך יחסית נמוך יחסית. ברגע שאתה מאשר את זה, ואתה מבין שבאמת יש לזה השפעה. אתה יכול לרוץ על זה כאילו כל פעולה שאת עושה יותר כן בלי להסתכל. ואז השאלה שלך שאת אומרת שלא תמיד יודעים שהמדד הוא משפיע על הבקע, אז את אותה טכניקה, את יכולה לעשות גם על המדד של הצוות? אם את לא בטוחה שהוא בסוף ישפיע על הבנק. רוני שאלות. שאלה אקסל רוז, שזה שם מקורי כמובן. איך אפשר, איך אפשר לגרום ליוזרים שלנו לדבר איתנו? להגיד לנו למה הם לא מרוצים להגיד לנו מה חסר להם וכו וכו, מעבר למה שאמרתם עד עכשיו. אתה יכול להתחיל לענות על זה, לא זה נכון. יאללה, תענו על זה. זו תהיה התשובה הארוכה. לא, אני חייבת להודות שזה לא כל כך בעיה שהייתה לנו לא, אבל יש לנו מה תודות שאנחנו עובדים איתם סביב זה. אני יכולה להגיד אני יכולה להגיד כאילו, טכנית איך אנחנו עושים את זה. אז דבר ראשון החבר'ה מהסיירת יתקשרו איתנו לקמטים שאנחנו רואים שהם רלוונטיים. יש לנו קהילה של יוזרים, גם בפייסבוק, גם באתר שאנחנו יכולים תמיד לשאול שאלות. ועם כל הדבר הזה לא עובד ואנחנו צריכים אנשים מאוד מאוד ספציפיים. אנחנו גם צריכים ללכת סתם אנשים שאנחנו מכירים כאילו פרנד פמילי כזה, אבל הבעיה שלו היתה לנו זה שאנשים נורא אוהבים לדבר. אנשים נורא לתת פידבק כאילו אף פעם לא היה לנו בעיה שלא מתכוונת לזה. אני חושבת שיש באזור מעניין רון, אולי אתה תענה על השאלה הזאת. שאלה nps. יש תחום שלם בעצם, שמאוד מאוד סובב סביב. איך אנחנו בעצם מביאים אקשן אייטמס או אינסייטס לפרויקט? כלומר, כל התאים שאנחנו מקבלים שזה אזור הצלפים, עשרות אלפים בשבוע. אני אנחנו בעצם מקבלים החלטה האם אנחנו עושים איתם משהו? האם אנחנו פשוט ממשיכים הלאה בחיינו? אז אנחנו לא קול טיקט בעצם מתוייג פעמיים בהיי לבל ולא כדי להבין בדיוק מה היוזרים שלנו רוצים ומה הפידבק שלהם. האם האם חסר להם משהו, וכו וכו. ובעצם זה סובב סביב כל תחום שיש לנו במוצר, ואז יש לנו בעצם מין אמבסדור כאלה קסם. הסקס שנמצאים בכל אחד מהדיונים ועובדים יחד עם פרויקט על כל מיני מקומות כי הלתת בדיוק פידבק שהוא מוכוון למקומות שנדרש נדרשת יותר עבודה, שיפורים, מקומות שהם טובים. על המילה. כן, יש לנו דרך למדוד את זה כאילו יש לנו שתי דרכים דרך אחת זה לקבל. פידבקים היזומים. הלקוחות עצמם, אם זה על ידי nps שנשלח אליהם תמיד בצורה קבועה. אם זה על ידי טיקטים פעם בחודש. אם אני לא טועה. יש לנו סשן שהשיח מעבירים לכל אנשי הפרויקט וכל מי שמעניין אותו כדי קצת לראות מגמות של טיקטים. איפה ההורים מתלוננים יותר? הם נותנים- מה הם אוהבים, מה הם- אוהבים קצת לפתוח לנו את הראש לבעיות שאנחנו אולי לא חשבנו עליהם, ומהצד השני יש לנו באמת את הצד הייזום שלנו, שאם אנחנו עובדים על משהו ספציפי. אז יש לנו cs בתוך הצוות שיכול לבוא ולהביא לנו את הפידבק למשהו הספציפי הזה. אנחנו יכולים ליצור קשר עם לקוחות שרלוונטיים אלינו למה שאנחנו כרגע חוקרים. אז בעצם יש לנו גם את המסלול של פידבק ישירות על מה שאנחנו כרגע עובדים עליו ותמיד אנחנו גם שומרים את המסלול של לקבל פידבקים שיפתחו לנו את הראש. בעיות שאנחנו לא חושבים עליהם ואנחנו לא פותרים אותם כרגע. מעולה. תודה שירלי, תודה לופו. או.